Devenez acteur de votre parcours client !
De la compréhension à l’action.
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des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client
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des ventes sont réalisées par 15% des clients les plus fidèles
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des consommateurs ont délaissé une entreprise suite à un mauvais service
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des clients partagent les expériences négatives sur les réseaux sociaux
Améliorer le service client
Comment améliorer la satisfaction client avec un parcours client fluide, sans irritants, qui apporte encore plus de valeur à vos clients.
- Mise en place d’un service client intégré : un point de contact unique pour vos clients
- Structuration de l’activité de Service Après-Vente
- Choix d’un outil CRM ou optimisation de vos outils existants
- Analyse des réclamations clients & plan d’action
- Améliorer le traitement des litiges et diminuer les coûts associés
- Réduction des délais de livraison
Optimiser l'organisation
Comment optimiser votre organisation afin d’être encore plus efficace, de gagner du temps sur les tâches courantes et d’améliorer le quotidien de vos équipes.
- Optimiser votre organisation globale pour faire face à une croissance de l’activité.
- Analyse des compétences actuelles et manquantes au sein de vos équipes
- Répartition des tâches et équilibrage de la charge de travail entre vos collaborateurs
- Améliorer la communication & la coordination inter-services
- Optimiser les coûts d’exploitation
- Gagner du temps sur les tâches administratives pour faire de l’action commerciale
- Modernisation et amélioration des méthodes de travail grâce aux outils numériques
Vous êtes intéressés par un autre sujet ?
L'OFFRE BACKSTAGE
Nous intervenons dans votre entreprise pour analyser vos besoins et la situation, dans le but de bien comprendre les enjeux de vos projets.
Dès la validation de la situation, nous vous apportons les plans d’actions nécessaires mais surtout nous vous accompagnons à leur pleine réussite
LA CLÉ DE LA RÉUSSITE
L'EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE
L’efficacité opérationnelle consiste à améliorer en continu les processus au sein de votre entreprise pour atteindre le meilleur rendement possible.
Comprendre
les besoins opérationnels
Former
les employés aux systèmes
Etaler
une norme élevée
Evaluer
la fonctionnalité de chaque système
Vous avez une problématique liée à la gestion de la relation client ?
01
Définition du client et du parcours client
02
Analyse des données
03
Choisir un outil CRM
Une professionnelle à votre écoute
QUI SUIS-JE ?
Backstage est un cabinet de conseil et d’accompagnement des entreprises dans leurs transformations.
Si chaque métier a ses propres enjeux, les projets de transformation sont transversaux. Pour accompagner vos organisations, Backstage met à votre disposition ses expériences et son professionnalisme.
Créativité
Écoute
Partage
Plaisir
Énergie
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